网址：https://ticket.imaginex.com/
密码：Retail2020
备注：现仅支持中国CG品牌企业微信报修，企业微信 收到报修后登录Ticket System建单并按IT指示关单
IT Ticket创建
1. 选择客服登陆
2. 选择新的-->工单-->事件
3. 您的Email输入报修门店的店铺号，会自动识别到对应邮箱。
5. 注意以下红框的内容要按实际选择填写！！不选的话单子会转去别的部门导致在我们的工单池中看不到。
6. 填好之後点儲存。建单後马上使用模板回复，并抄送对应负责IT（CG负责IT是Jessica）
您的故障报修我们已经收到，稍后我们的工程师XXX将电话(企业微信语音)联系您处理故障问题。
如果您有其他疑问可以随时在这里反馈，谢谢。
7. 要把单子升给对应IT，找到该单後把处理人改成对应IT，点更新，然後截图在企业微信群@IT即可，无须发邮件。
每次跟单後请点回复添加跟进的报告。
8. 问题解决後，使用标准答复模板回复，并设置为已解决。
您的XXX故障已经处理完成，XXX能够正常使用。
9. 关单时参考以下选择
工程 Ticket创建
1. 在“您的Email”输入CGS，选择报修的店铺，在“主旨”上大致描述一下店铺报修的问题；
2. “品牌”选择Brands—Canada Goose；“类别”选择Store Support（店铺支援）—Store Maintenance（店铺工程维修）；
3. 在“群组”和“处理人”固定选择Project Helpdesk—Tim Cui；“描述”上写报修的问题；
4.Status（for CG Store）、Store、Issue Area和Details都需要填写；填写完后点击储存，成功建立Ticket。
Status（for CG Store）选择Quotation，Store和Issue Area根据实际情况选择，Details可简单的一句话进行大致概况。
5. 关单时参考以下选择：